Inhalt: Mit Feingespür Konflikten zuvorkommen. Sie sprechen einen Kollegen freundlich an, zu Ihrer Verblüffung reagiert er mit Ablehnung. Ihr Partner geht Ihnen plötzlich auf die Nerven, dabei war soeben noch alles in bester Ordnung. Der Konflikt ist vorprogrammiert! Schwierige Kommunikationssituationen entschlüsseln. Die Verhaltensmechanismen Ihres Partners, Ihrer Kinder, Freunde, Kollegen und Vorgesetzten durchschauen. Gespräche souverän führen und eine konstruktive Streitkultur entwickeln.