Inhalt: Gute Gespräche führen und andere überzeugen, nicht immer einfach, aber lernbar. In diesem TaschenGuide erfahren Sie, worauf es in der Kommunikation mit Ihrer Umwelt wirklich ankommt, wie man sie aktiv gestaltet und wie Sie erfolgreich Mitarbeitergespräche führen können. Inhalte: Wissen, worauf es ankommt: Wie Sie Gespräche vorbereiten, aktiv gestalten und lenken; Mehr als Worte: alles über Köpersprache und Emotionen; Hoppla, es kracht: So gehen Sie mit Gesprächskonflikten um; Mitarbeiterführung: So führen Sie Vorstellungs-, Feedback- und Zielvereinbarungsgespräche.