Inhalt: Konfliktgespräche selbstbewusst austragen. Dieser Ratgeber unterstützt Sie in Gesprächen mit Konfliktpotenzial, sowohl einführend in die Psychologie der Gesprächsführung als auch mit praktischen Arbeitshilfen. So können Sie Ihre eigenen Erwartungen analysieren und sich mit Dialogbeispielen vorbereiten. Für mehr Selbstbewusstsein und Gelassenheit in Personalgesprächen. Inhalte: Einfühlen: So funktioniert es auch in schwierigen Situationen. Unterstützung bei der Definition des Gesprächziels. Konkrete Hilfe durch Formulierungsvorschläge.