Inhalt: Roland Arndt zählt zu den erfolgreichsten Trainern und Referenten in Deutschland. Empfehlungsmanagement und Telefontraining stehen im Mittelpunkt seiner Coaching- und Seminaraktivitäten. Erfolgreicher Autor. "Roland Arndt zeigt auf, wie mißverständlich Kommunikation sein kann, wenn sie nicht ganz klar überlegt ist. Das Taschenbuch aus dem Walhalla Fachverlag ist eine leicht zu lesende und schnell umzusetzende Anleitung zum professionellen und erfolgreichen Telefonat." (Jobfair24 Newsletter)