Inhalt: Solange das Teamklima stimmt, läuft es bei der Arbeit wie geschmiert. Doch wenn plötzlich Animositäten entstehen und aus Nichtigkeiten handfeste Konflikte werden, muss sich etwas ändern. Der Autor zeigt, wie die Teamdynamik umgepolt werden kann, sodass Qualität und Leistung wieder stimmen.