Inhalt: In einer Welt, in der Kommunikation immer schneller abläuft, ist es von unschätzbarem Wert, die subtilen Verhaltensweisen zu verstehen, die im Hintergrund der alltäglichen Interaktionen ablaufen. In 20 Lektionen eröffnen die Autoren neue Möglichkeiten, wie man mit Konflikten konstruktiv umgeht.