Inhalt: Проблемні люди – замкнені, агресивні, токсичні, надто чутливі чи надто амбітні... Щоб робота була ефективною, ми маємо знайти підхід до кожного з них. У цій книжці зібрано поради, як швидко та правильно визначити проблемні сторони кожної людини і зробити їх корисними.Отже...Як взаємодіяти – встановлення контакту і співпраця.Як керувати – методи і прийомиЯк отримати бажаний результат – стратегія і практичні навички.