Inhalt: Das Schulbuch für das 2. Ausbildungsjahr in der Ausbildung von Kaufleuten im E-Commerce beinhaltet die Lernfelder 5-8: Rückabwicklungsprozesse und Leistungsstörungen bearbeitenServicekommunikation kundenorientiert gestaltenOnline-Marketing-Maßnahmen umsetzen und bewertenWertschöpfungsprozesse erfolgsorientiert steuerndas Lehrwerk ist mit ihren eng an der beruflichen Praxis ausgerichteten Lerninhalten die ideale Unterrichtsbegleitung für Schüler/-innen und Lehrer/-innender ausführliche Informationsteil stellt einen hohen Bezug zur Realität dar und sorgt so dafür, dass die Lernenden optimal auf den Berufsalltag vorbereitet werdenzahlreiche Beispiele und Mindmaps vereinfachen komplexe Themeninhalteder Post-Organizer fasst die Lerninhalte der einzelnen Kapitel übersichtlich zusammenintegrierte Inhalte zur englischen Fachsprache, Daten- und Textverarbeitung sowie Arbeitsmethoden und Präsentationstechniken runden das Angebot ab Lösungen zum Schulbuch sind separat erhältlich.