Inhalt: Machtkämpfe, private Begegnungen und überraschende Therapieabbrüche: Ohne Zweifel gibt es herausfordernde Situationen in Therapie und Beratung — manche kommen in vielen Behandlungen vor, manche nur einmal im Berufsleben. Es erleichtert die souveräne Reaktion, sich gedanklich zuvor mit einer Situation auseinandergesetzt und eine Haltung entwickelt zu haben. Ein Fallbeispiel veranschaulicht die jeweilige Situation, deren psychotherapeutisch bzw. beraterisch relevanten Merkmale anschließend analysiert werden. Konkrete Interventionsideen, teilweise mit exemplarisch vorgegebenen Aussagen, sowie Dos und Don'ts zeigen mögliche Lösungswege auf. So gelingt der professionelle Umgang mit schwierigen Situationen. Neu in der 4. Auflage: Antipathieerleben, Beschwerden und Anzeigen, Kulturelle Unterschiede, Unsicherheit im Umgang mit LGBTQIA+-spezifischen Themen, Online-Medien und multiple Kontaktkanäle, Überbringen sehr schlechter Nachrichten.