Die Servicegebühren können über ein Lastschriftverfahren eingezogen werden, das an jedem Bücherhallenstandort eingerichtet werden kann. Hierdurch bleibt das Ausleihen durchgehend möglich. Die Abbuchung des Jahresbeitrages erfolgt einmal jährlich. Die Bücherhallen Hamburg gewähren bei einem Wechsel auf das Lastschriftverfahren einen Nachlass von bis zu 5,- Euro auf die Servicegebühr.

Für die Bezahlung ermäßigter Servicegebühr kann kein Lastschriftverfahren eingerichtet werden, da hierfür jedes Jahr neu der relevante Bescheid im Original vorgelegt werden muss.

Eine Kündigung der Teilnahme am Lastschriftverfahren muss schriftlich sechs Wochen vor Ablauf der Servicegebühr erfolgen. Ihr Kündigungsschreiben können Sie uns per Post oder per E-Mail senden:

• Per Post: Bücherhallen Hamburg, Hühnerposten 1, 20097 Hamburg
• Per E-Mail: service@buecherhallen.de

Bücher, Zeitschriften, CDs, Kassetten, CD-ROMs, eMedien, Konsolenspiele, Gesellschaftsspiele, DVDs/Blu-Ray-Discs, Videos, Sprachkurse, Karten und Noten stehen für Sie bereit. Zusätzlich haben Sie Zugang zu allen digitalen Angeboten der eBuecherhalle (Datenbanken, eLearning, Musik-Streaming und mehr).

Nein, die Bücherhallen-Karte ist nicht auf andere Personen übertragbar.

In einigen Bücherhallen stehen außerhalb der Öffnungszeit Rückgabeautomaten, Rückgabeboxen oder Rückgabeklappen zur Verfügung. Bitte informieren Sie sich, in welchen Bücherhallen die Medienrückgabe außerhalb der Öffnungszeit möglich ist.

Medien, die ausgeliehen oder nur in einer anderen Bücherhalle im System der Bücherhallen Hamburg vorhanden sind, können als Vorbestellungen im internen Leihverkehr beschafft werden. Nach Erhalt der Benachrichtigung haben Sie zwei Wochen Zeit, die bestellten Medien auszuleihen.

Noch schneller geht es, wenn Sie in Ihrem Bücherhallen-Konto Ihre E-Mail-Adresse eingetragen haben. Dann bekommen Sie die Benachrichtigung automatisch immer per E-Mail zugestellt.

Nach Erhalt der Benachrichtigung, haben Sie zwei Wochen Zeit, die bestellten Medien auszuleihen. Medien, die innerhalb dieser Zeit nicht abgeholt wurden, werden an die Besitzbibliothek zurückgeschickt.

Die Leihfrist aller Medien kann zweimal verlängert werden, vorausgesetzt, es liegt keine Vorbestellung auf den jeweiligen Titel vor und ihr Konto ist nicht gesperrt. Ausnahmen bilden Noten aus der Musikbibliothek, deren Leihfrist viermal verlängert werden darf, und Medien des Bestseller-Services, deren Leihfrist nicht verlängert werden kann. Verlängerungszeiträume zählen ab dem Tag der Verlängerung, nicht ab dem Fälligkeitstag.

Verlängerungen können

• persönlich/telefonisch während der Öffnungszeiten in einer Bücherhalle vorgenommen werden
• online über die Funktion "Mein Konto"
• per E-Mail: service@buecherhallen.de bis 24:00 Uhr des Fälligkeitstages. Sie erhalten sofort eine Eingangsbestätigung Ihrer E-Mail, die als Quittung gilt, sowie eine weitere E-Mail mit den neuen Fälligkeitsdaten oder weiteren Statusinformationen.
• schriftlich per Postkarte (Eingangsdatum)

Melden Sie den Verlust Ihrer Bücherhallen-Karte umgehend – persönlich oder per Telefon in jeder Bücherhalle oder per E-Mail: service@buecherhallen.de den Bücherhallen Hamburg, damit die Karte gesperrt wird. Nur so können Sie verhindern, dass mit Ihrer Karte Medien von anderen entliehen werden und Ihnen Kosten entstehen.

Bitte beachten Sie, dass Sie für die unberechtigte Nutzung Ihrer Karte haften. Die Ausstellung einer Ersatzkarte kostet 3,- Euro.

Haben Sie Verspätungs- oder Vorbestellgebühren auf Ihrem Bücherhallen-Konto, wird Ihr Konto gesperrt. Sie können dann weder Medien ausleihen noch Verlängerungen oder Vorbestellungen tätigen, auch wenn Sie ein Vorbestellguthaben eingezahlt haben.

Bei einem gesperrten Bücherhallen-Konto prüft die Abteilung Service, ob eine Verlängerung möglich ist. Bitte senden Sie unter Angabe der Nummer Ihrer Bücherhallen-Karte eine E-Mail an service@buecherhallen.de oder rufen Sie uns an unter 040 / 42 6060.